Retours

Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Pour initier la procédure de retour, il est nécessaire d'envoyer un e-mail à l'adresse customercare@illanificio.it en indiquant le numéro de commande, les articles à retourner et les raisons correspondantes, afin de faciliter la procédure. Notre équipe se chargera d'examiner votre demande et vous fournira toutes les instructions nécessaires pour compléter la procédure.

Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions de réception : non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées au produit, dans l'emballage d'origine et avec tous les accessoires éventuels.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux.

Le client a le droit de retourner sans frais un produit reçu avec un défaut avéré. Si le produit reçu présente des défauts ou des anomalies, le client doit envoyer un e-mail à l'adresse customercare@illanificio.it  en joignant une photo du produit défectueux.

Il est recommandé d'emballer soigneusement le retour dans l'emballage d'origine et de conserver le reçu d'expédition du transporteur pour suivre l'envoi et pouvoir retracer le colis en cas de perte.

L'approbation du retour est soumise à un contrôle de Il Lanificio qui vérifiera l'intégrité de la marchandise et procédera ensuite au remboursement ou à l'échange de taille, en expédiant gratuitement. Si la marchandise ne répond pas aux critères mentionnés ci-dessus, le retour peut être refusé.

Pour les retours depuis le Royaume-Uni, tous les frais de douane et les taxes sont à la charge du client.

Si vous avez besoin de plus d'informations ou de support, veuillez contacter notre service client.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant l'approbation du retour selon le même mode de paiement utilisé lors de la confirmation de la commande. Le délai de remboursement peut varier en fonction de la méthode utilisée. En cas de paiement par virement bancaire, le client devra fournir les coordonnées sur lesquelles il souhaite recevoir le remboursement (nom du titulaire du compte, IBAN et banque).

Il est possible de retourner les articles dans les magasins (à l'exception des magasins de San Marino, Mendrisio et Aubonne) de Il Lanificio uniquement si le client souhaite demander un échange de taille ou de couleur de l'article, ou retourner l'article. Il n'est pas possible de retourner un article en magasin et de demander un remboursement en espèces. Le remboursement sera émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat en ligne depuis le siège central.

Procédure de retour

Pour demander le retour, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse customercare@illanificio.it  en indiquant le numéro de commande, l'adresse e-mail et le code postal saisis lors de la commande (indiqués dans l'e-mail de confirmation de commande) et les produits que vous souhaitez retourner (code article et taille) avec les raisons correspondantes.

Après réception de l'e-mail de confirmation d'ouverture du retour, emballer le colis dans l'emballage d'origine (le cas échéant), vérifier que la marchandise est dans le même état de réception et l'expédier à :

IL LANIFICIO RETAIL

Strada Trossi 41

Verrone (BI) 13871

Italie

Après l'expédition du colis, envoyer le numéro de suivi de l'expédition à la même adresse e-mail d'ouverture du retour.

Lorsque le colis arrivera dans notre entrepôt, nous communiquerons le résultat du retour et procéderons au remboursement, qui n'inclut pas les frais de port éventuellement payés au moment de la commande.